Política de Privacidad

Fecha de última actualización: 12 de agosto de 2026

Identificación del responsable

• Razón social: EGIXIA S.A.S.
• NIT: 900.607.880-6
• Domicilio: Av. Calle 26 # 92-32, Connecta Centro Empresarial, Bogotá D.C., Colombia
• Correo para protección de datos: privacidad@egixia.com
• Correo de contacto general: contacto@egixia.com

1. Introducción

Bienvenido a los servicios de Agentes de Inteligencia Artificial (IA) de EGIXIA S.A.S. (en adelante, "EGIXIA", "nosotros", "nuestro"). EGIXIA S.A.S. actúa como Responsable del Tratamiento de sus datos personales.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos, protegemos y tratamos la información, incluidos los datos personales, que obtenemos de los usuarios ("Usuario", "Usted", "Su") de nuestros Agentes de IA y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio"), ofrecidos a través de ai.egixia.com, egixia.com y otras plataformas de la compañía.

Nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar sus datos personales de manera transparente y segura, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes en Colombia. Cuando resulte aplicable por la residencia del titular, atendemos igualmente los principios del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y de la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) de Brasil.

Al utilizar el Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. Si no está de acuerdo, por favor no utilice el Servicio.

2. Definiciones clave

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
• Responsable del Tratamiento: quien decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento (EGIXIA S.A.S.).
• Encargado del Tratamiento: quien realiza el Tratamiento por cuenta del Responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
• Contenido del Usuario: prompts, datos y documentos que usted introduce o carga en el Servicio.
• Contenido Generado: los resultados producidos por los Agentes de IA.

3. Información que recopilamos

Información que usted proporciona directamente

• Datos de cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, empresa, cargo, número de teléfono y contraseña.
• Datos de cualificación comercial: país, número de empleados, ERP en uso y agentes de interés, cuando usted los proporciona en un formulario de contacto o demostración.
• Información de contacto: el contenido de las comunicaciones que nos envía.
• Información de pago: los datos necesarios para procesar pagos a través de proveedores externos. No almacenamos los datos completos de su tarjeta.
• Contenido del Usuario: prompts, textos y documentos que carga para procesamiento.

Información recopilada automáticamente

• Datos de uso y registros: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fechas y horas de acceso, identificadores de dispositivo, interacciones con los Agentes de IA y registros de error.
• Cookies y tecnologías similares: según se detalla en nuestra Política de Cookies.

Información de terceros

Podemos recibir información sobre usted si utiliza servicios de autenticación de terceros o integra el Servicio con otras plataformas, sujeto a las políticas de privacidad de dichos terceros.

4. Cómo utilizamos su información

• Proveer y mantener el Servicio.
• Mejorar y personalizar el Servicio y la experiencia de usuario.
• Comunicar actualizaciones, alertas de seguridad y soporte técnico, y enviar comunicaciones comerciales con opción de baja.
• Procesar pagos y gestionar suscripciones y créditos de uso.
• Realizar análisis agregados y anonimizados para investigación y desarrollo.
• Garantizar la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

En cuanto al Contenido del Usuario, lo utilizamos principalmente para generar el Contenido Generado que usted solicita. No utilizamos su Contenido del Usuario confidencial para entrenar modelos de IA generales sin su consentimiento previo o sin anonimizarlo de forma irreversible.

5. Base legal para el tratamiento

• Autorización: para comunicaciones comerciales, cookies no esenciales y usos que requieran consentimiento explícito.
• Ejecución de un contrato: para proporcionar el Servicio y gestionar su cuenta.
• Interés legítimo: para mejorar el Servicio, garantizar la seguridad y prevenir fraudes.
• Obligación legal: para cumplir con la normativa aplicable.

6. Cómo compartimos su información

No vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente en estas circunstancias:

• Con proveedores de servicios que actúan como Encargados del Tratamiento, bajo acuerdos de confidencialidad y sólo para las finalidades descritas.
• En operaciones societarias como fusiones o adquisiciones.
• Para cumplir obligaciones legales o proteger derechos y seguridad.
• Con su consentimiento explícito.
• De forma agregada o anonimizada, para análisis o investigación.

7. Transferencias internacionales de datos

Operamos sobre infraestructura de proveedores globales, por lo que sus datos pueden ser tratados y almacenados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Adoptamos las salvaguardas exigidas por la Ley 1581 de 2012 y sus normas complementarias, incluidos acuerdos de tratamiento de datos con cada Encargado.

Los principales Encargados con los que trabajamos son:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
• Lovable — alojamiento y despliegue de la aplicación web.
• Resend — envío de correo transaccional.
• Google (Analytics y Ads) y Microsoft Clarity — analítica de uso y medición publicitaria.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial — procesamiento del Contenido del Usuario para generar los resultados que usted solicita.
• Slack — notificaciones internas de nuestro equipo comercial y de soporte.

8. Retención de datos

Conservamos sus datos personales sólo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas:

• Datos de prospectos y solicitudes comerciales: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que usted solicite antes su supresión.
• Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa y por el periodo necesario para atender obligaciones legales posteriores.
• Contenido del Usuario: mientras sea necesario para prestar el Servicio.
• Registros técnicos: por un periodo limitado con fines de seguridad y mejora del Servicio.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluidos cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso por usuario y organización aplicados a nivel de base de datos, y monitoreo de actividad. Ninguna transmisión o almacenamiento es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. Sus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que damos a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escriba a privacidad@egixia.com. Atendemos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la ley: diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, prorrogables en los términos legales.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para autenticación, preferencias, analítica y medición publicitaria. El detalle está en nuestra Política de Cookies.

12. Privacidad de menores de edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos sus datos de forma consciente. Si detectamos datos de un menor, procedemos a suprimirlos.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Publicaremos la versión revisada en esta página y actualizaremos la fecha de última actualización. Si el cambio es material, lo comunicaremos por los canales habituales.

14. Contacto

EGIXIA S.A.S. — Responsable de Protección de Datos
NIT 900.607.880-6
Av. Calle 26 # 92-32, Connecta Centro Empresarial, Bogotá D.C., Colombia
Protección de datos: privacidad@egixia.com
Contacto general: contacto@egixia.com